Компаніївка
Переглядів: 122

Як захистити свої права отруївшись в кафе

Як захистити свої права отруївшись в кафе

Багато громадян, які отримали отруєння, пускають цю ситуацію на самоплив, мовляв «ну сталося і сталося». Так ось, слід знати, що на вашому боці завжди Закон України «Про захист прав споживачів» (далі-Закон).

Споживач має право на те, щоб продукція за звичайних умов її використання, зберігання і транспортування була безпечною для його життя, здоров'я (ч.1 ст.14 Закону).

Так само Постановою Укоопспілки затверджено основні правила роботи об'єктів громадського харчування споживчої кооперації України.

Тобто, якщо вам як споживачеві реалізована продукція, яка є небезпечною, неналежної якості, фальсифікованою - це є порушенням законодавства (про це йдеться в п.6 ч.1 ст.21 Закону).

Також в ч.5 ст.17 Закону зазначено, що в разі порушення прав споживача на підприємствах сфери обслуговування продавець (виробник, виконавець) і працівники цих підприємств несуть відповідальність, встановлену законом.

Як довести отруєння в кафе?

  1. Доказом відвідування закладу є чек. Але, що робити якщо чек загублено? Якщо ви розраховувалися банківською картою, то вам необхідно взяти виписку з банку. Якщо ж оплату ви здійснювали готівковими коштами, тоді необхідно підкріпитися свідками, які підтвердять, що ви їли в цьому закладі.
  2. З чеком розібралися, тепер вам необхідно встановити причинно-наслідковий зв'язок між відвідуванням закладу і отруєнням. Для цього необхідно мати довідку від лікаря (висновок). Якщо ж отруєння було серйозним, і ви викликали швидку допомогу, то доказом буде виписка. Увага! Бажано, щоб лікар з ваших слів записав продукти, якими ви ймовірно отруїлися в закладі.

 

Куди звертатися?

Кожен заклад цінує свою репутацію і боїться будь-якого «шуму». Тому часто подібні ситуації вирішуються з власником закладу, не доходячи до судових розглядів.

Для цього необхідно в письмовій формі написати претензію на ім'я і юридичну адреса закладу, вказавши:

  • дату, час відвідування кафе;
  • страви, які були вами замовлені;
  • які наслідки для здоров'я ви отримали;
  • докази (чек, висновок лікаря);
  • загальну суму компенсації.

Також в претензії можна вказати, що в разі незадоволення вашого прохання ви змушені будете звернутися в суд.

Увага! Відправляти претензію необхідно цінним листом з описом вкладення, з повідомленням про вручення. Можна вручити претензію особисто, але в цьому випадку важливо, щоб представник кафе поставив вхідний номер, підпис і дату отримання претензії.

Якщо ви написали претензію, то паралельно можна звернутися в Державну службу з питань безпеки харчових продуктів і захисту споживачів, з письмовою заявою з проханням провести перевірку діяльності кафе, попередньо описавши ситуацію, яка трапилася з вами.

Якщо відповідь на вашу претензію прийшла негативна, то її можна оскаржити в судовому порядку.

Яку компенсацію можна вимагати?

Вам зобов'язані компенсувати матеріальні та моральні збитки. Матеріальні збитки слід розраховувати виходячи з грошей, витрачених на лікування, загального рахунку за вечерю тощо.

Відповідно до ст.23 ЦК України моральна шкода полягає:

  • у фізичному болю та стражданнях, яких фізична особа зазнала у зв'язку з каліцтвом або іншим ушкодженням здоров'я;
  • у душевних стражданнях, яких фізична особа зазнала у зв'язку з протиправною поведінкою щодо неї самої, членів її сім'ї чи близьких родичів;
  • у приниженні честі та гідності фізичної особи, а також ділової репутації фізичної або юридичної особи.

Отримати юридичну консультацію або роз’яснення з правових питань можна:

  • • зателефонувати на безкоштовний номер системи надання безоплатної правової допомоги 0 800-213-103;
  • • поставити питання в повідомленні на електронну адресу центру Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам потрібно увімкнути JavaScript, щоб побачити її.;
  • • поставити запитання в месенджер фейсбук-сторінки системи БПД https://www.facebook.com/Kropyvnytskyi.1.Centre.BVPD/;
  • • написати на електронну пошту найближчого місцевого центру (адреси можна дізнатися на сайті системи БПД https://www.legalaid.gov.ua/;
  • • скористатися правничою вікіпедією WikiLegalAid https://wiki.legalaid.gov.ua;
  • • прочитати правову консультацію на телеграм-каналі «Безоплатна правова допомога» https://t.me/ualegalaid.